Servidores do Naturatins participam de curso sobre excelência no atendimento

Objetivo é preparar o servidor para prestar atendimento ainda mais humanizado e de excelência

Para oferecer atendimento ainda mais humanizado aos usuários e atendê-los com excelência em suas necessidades, os servidores do Instituto Natureza do Tocantins (Naturatins) participam nesta semana do curso Excelência no Atendimento. Destinada aos servidores lotados nas 15 unidades regionais da autarquia, a capacitação está acontecendo desde a última segunda-feira, 10, no auditório do Naturatins, em Palmas. Nesta quinta-feira, 13, e sexta-feira, 14, será ministrada aos servidores da regional de Araguaína, no auditório da Promotoria de Justiça da cidade.

Em Palmas, 44 servidores passaram pela capacitação. Sobre a importância do curso, o presidente do Naturatins, Renato Jayme, que prestigiou a entrega de certificados de participação para a primeira turma, ressaltou que o propósito é preparar o servidor para que ele ofereça atendimento ainda mais humanizado e de excelência aos usuários.
Para a ministrante do curso, a psicóloga Rosilda Lopes de Lima, o intuito é levar ao servidor, uma reflexão acerca de um atendimento personalizado e humanizado. “A ideia é trabalhar a percepção do atendente para que ele veja tanto a si próprio, quanto a pessoa atendida, despertando assim, um compromisso em ajudar e oferecer mais qualidade nos atendimentos prestados”, explicou.

Para possibilitar uma experiência prática entres os participantes, Rosilda Lopes de Lima conduziu o momento com algumas atividades dinâmicas. Uma delas consistiu na observação de características físicas e comportamentais de um grupo, para que o outro identificasse as mudanças ocorridas. “Existe uma diferença entre olhar e ver! Olhar no fundo da alma, com amor, respeito e interesse genuíno, reconhecer o estado emocional da pessoa. É desta forma, entendendo verdadeiramente o outro, que conseguimos atingir a excelência”, destacou.
Além disso, o conteúdo abordou boas práticas de atendimento, como ouvir e olhar com atenção, sorrir, atender com simpatia e empatia, agradecer, estar bem-informado acerca da instituição e dos serviços prestados, entre outros.

Lotada no setor da Câmara de Julgamento de Autos de Infração do Naturatins, Thaylla Resplande Vargas, expressou sua satisfação em participar do evento. “Além de aprender a tratar com prestatividade as pessoas que chegam até a gente, é uma forma de interação e descontração entre os colegas”, pontuou.

Leonardo Almeida, supervisor da Unidade Regional de Dianópolis, destacou a importância do treinamento. “É fundamental que saibamos atender com eficiência, os diferentes tipos de perfis comportamentais, que chegam com suas respectivas demandas, contribuindo assim, para o fortalecimento da imagem da instituição”, ressaltou.

Fonte: Naturatins